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Trocas e devoluções

1. Produto Avariado

Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal, caso seja peça única será substituído por outro de sua escolha de igual valor ou caso deseje por outra mercadoria onde a diferença do preço seja reajustável de comum acordo. Algumas obras irão emolduradas, o que é cortesia da conectearte, portanto, não aceitaremos trocas e devoluções por conta de defeito na moldura, estando o cliente à vontade para trocá-la.

2. Produto com defeito de impressão

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de impressão, você deverá, primeiramente, entrar em contato através do e-mail sac@conectearte.com.br a fim de comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos sobre a correta utilização do produto.

3. Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá trocar o produto e (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal);

Atenção:

Não serão aceitos quaisquer produtos sem certificado de originalidade intacto. Não serão aceitos produtos com sua embalagem de proteção avariada de forma que se apresente inutilizada ou com indicações de uso.


Não serão aceitas trocas de produtos adquiridos através de promoção ou que tenha sido utilizado vouchers/cupom de desconto como parte de pagamento.

Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu e/ou foi avariado no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato através do e-mail falecom@conectearte.com.br.

Caso você detecte a avaria após o recebimento, você deverá entrar em contato através do e-mail sac@conectearte.com.br e solicitar a troca, mencionando como motivo à avaria do produto. Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para reclamar a empresa qualquer vício detectado no produto durante este período.

Orientações para troca ou devolução:

a. Você deverá entrar em contato através do e-mail sac@conectearte.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido de acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor.

b. Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original e com o certificado de originalidade que o acompanha.

c. Constatada qualquer divergência, como mau uso ou falta do certificado, acessórios ou embalagem danificada, a conectearte ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.

d. A conectearte indicará a forma de envio para devolução. Portanto será necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, antes de devolver o produto, podendo ser feito através do e-mail sac@conectearte.com.br. O envio do produto poderá ser via Correios ou empresa especializada em distribuição.

e. Você deverá devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal. Caso não seja atendido este procedimento, ficará prejudicada a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago.

f.  O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor que trabalha com produtos sob encomenda ou personlizados a aceitar a desistência após a realização do negócio. A conectearte tem uma Política de Troca mais flexível fazendo a restituicão de 70% do valor da compra.

g. A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Confirmado o recebimento e constatado o correto procedimento de entrega você poderá optar por:

      • Vale Compra no valor de 70% do preço de compra do produto. (você poderá utilizar o cupom em uma única compra, para adquirir qualquer outro produto).
      • Restituição de 70% do valor pago pelo produto. 

h. A restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada por você. Este DOC será feito em sua conta corrente em até 20 (vinte) dias úteis a contar da confirmação de recebimento do produto e análise do procedimento de entrega.

i. Em compras pagas através de financiamento, será descontada da restituição o valor pago de financiamento para e obedecerá aos procedimentos da Financeira envolvida.

j. Poderá ocorrer do produto estar indisponível no site no momento da troca, nesse caso, a conectearte terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar por: troca por outro produto similar, restituição do valor pago, abatimento do valor pago na compra de outro produto.